“非常感謝你，祝愿好人一生平安”，這是某行政復議案件當事人劉某通過微信寫給慶陽市司法局行政復議與應訴二科楊亞棟的感謝信，短短的一段文字，源于一件“小事”。

2026年3月12日，慶陽市司法局通過網絡平臺收到劉某的行政復議申請，但因系統(tǒng)故障，工作人員看不到復議申請書和證據材料，技術人員多次努力也未能解決，當事人電話無法接通，按照法律規(guī)定，應向申請人郵寄補正通知書，通知申請人通過郵寄方式補正相關材料。了解情況后，復議員楊亞棟覺得還是先電話聯(lián)系更穩(wěn)妥，畢竟就算十元錢左右的郵費對困難群眾來說也是負擔。他給當事人打了幾十次電話，后用私人手機終于打通了當事人的電話，并通過微信獲取了申請人的復議申請書和證據材料，原來劉某因騎電動車未戴頭盔被某縣交警大隊罰款30元。劉某家庭貧困，屬低保戶且視力殘疾，夫妻離異，他一人撫養(yǎng)三個孩子，兒子在蘭州上大學，女兒上高中，每年需要支出大筆開支，所有收入僅靠務農種地。經了解，劉某系初次違法、認錯態(tài)度誠懇，且及時改正、未造成危害后果，符合“首違不罰”的條件。30元錢雖不算多，但審慎包容的執(zhí)法理念和“首違不罰”的法律規(guī)定需要通過個案去樹立和激活。因處罰機關是縣交警大隊，按照管轄規(guī)定應該向縣政府申請行政復議，考慮到申請人的困難，為減輕當事人訴累，實質性化解矛盾，他及時與市、縣兩級公安機關協(xié)調溝通，3月13日上午，公安機關以“首違不罰”免除了對劉某的處罰，劉某也認識到了自己行為的危險性，保證以后戴頭盔，案件圓滿解決。

行政復議體制改革以來，慶陽市司法局積極踐行“高效、便民”的原則，充分運用調解和解方式，推動一起起行政爭議實質性化解，當事人對這種方式越來越認可。